人性化管理，就是在整个管理过程中，从人性的角度出发，充分注意到人性的要素，按照人性的基本属性进行管理，充分开发人的潜能的一种管理模式。

    人性化管理的本质是管理，但有别于单纯的生硬的制度化管理，也不是讲人情，它是将人性学理论应用于管理当中的一种新型的管理模式。

    人性化管理并非很深奥，在企业管理中已经得到广泛应用，比如对员工的尊重、各种各样的激励制度、培训制度、员工职业生涯规划等等。具体实施人性化管理应包括以下几个方面：

    1、尊重员工。人性化管理的最起码要求就是要将人当人看，尊重人。曾经有一位东南亚的外企老板，他认为企业所有员工都是靠他来养活，所以在员工面前趾高气扬，缺乏平等意识，对员工的一些需求也不屑一顾，这样导致企业缺乏凝聚力，员工也没有付出的意愿，更谈不上潜能的发挥。

    2、仆人式领导。“员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现。仆人式领导倡导的是以服务下属为第一要务，更多的是以指导、培养、授权、委派、支持、帮助、赞赏、倾听等对待下属。当一个领导愿意像仆人一样服侍他的下属时，就与下属建立关爱、尊重、信任、接纳的关系，就能以此激励下属发挥其****的潜能，为实现共同的目标而努力工作。星巴克的企业文化就是把员工当成伙伴，只有员工满意了才能带来顾客的满意，进而带来顾客的忠诚。

    3、激励管理。员工需要激励，这种激励包括物质和精神两个方面。激励管理的理论很多，都是从人性的角度出发，可以根据员工的需求制定相应的激励方案，来调动员工的工作积极性，发挥员工的****潜能，使员工不仅得到物质上的满足，也得到精神上的满足，达到企业与员工共赢。

    4、民主化管理。就是让员工参与决策，这种管理的好处是：①员工感觉被尊重；②员工有主人翁意识；③更能充分调动员工的积极性和集体智慧；④员工对自己参与的决策理解深刻、愿意服从和执行；⑤当决策失误时，也不会抱怨和指责，而是积极参与修正。因此，在企业不同层级的决策中，都要尽可能地让相应的员工参与，而不是领导的意见。

    5、文化管理。这是人性化管理的最高层次，它通过企业文化的培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。因此，一个企业要注重自己企业的文化建设，形成自己的企业文化，并能过培育，使员工接纳、达成共识，形成共同的理想、价值观和行为准则，达到用文化管理员工的最高境界。

    总之，人作为知识、智慧的主体，在企业管理中变得越来越重要，合理开发人的内在潜能已成为现代管理学的重要课题。因此，在企业管理的方方面面都要从人性的角度考虑，使管理更贴近人性，充分调动员工的积极性和潜能，达到员工与企业的共赢。

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