人们很容易认为这些情况只能二选一：要么拒绝并等着承担相应后果；要么照办。但其实这些情况是灰色地带，正如在我在Managing in the Gray中所写的。我的核心指导原则是：面对棘手问题时，要以管理者的心态处理它，用人的心态解决它。这个方法可以帮助你避免陷入二选一的困境。

确保你真正了解情况

富国银行的行为明显不对，但其他情况可能更微妙复杂。所以一定要自问以下问题：消费者真的被伤害了吗？该做法真的是已经不符合行业标准或明显偏离****实践？你所在意的做法是如何违反道德、消费者利益甚至是法律？是否还有其他的角度看待这一问题——也就是认为这一做法还算可以或者对顾客或者他人有好处？

提出并回答这些问题有两个好处。第一，你会更明白你最初的判断正确与否；第二，如果你断定这一做法明显错误，那么将有充分的理由向别人说明想法，并让他们认真考虑你的担忧。另外，如果你彻底想过整个情况，也比较容易坚持立场。

如果可以的话，与他人商量

换句话说，不要做一个孤军奋战的天才。试着在组织里找一个见多识广又能保守秘密的人，和他讨论你担心的事情。先解释你的证据和逻辑，然后询问对方自己是否遗漏了什么，或是还有其他观点。如果经过这一系列步骤，整件事看上去还是很有问题，就看看你能从中学到什么，你需要了解你老板或者更高层领导支持这一行为的原因。如果你想有效地说服别人，你需要知道他们的立场。而且在行动之前，你同样需要了解前方是否存在可以避开的雷区。

做一个简单的决策树

在这些情景中你很容易陷入情绪陷阱。对自己所处的困境感到愤怒、受威胁、焦虑甚至害怕，但此时你仍需要保持客观。你可以在一张白纸上列出你的选择，写下每个选择可能带来的结果。如果你揭发一切，可能有什么后果，可能性有多大？如果你一切照办，你需要承担什么风险？你需要真正关注的是概率低但风险高的情况——比如你可能被起诉或者被调查。简而言之，一个简单的决策树可以多少给你一些关于形势走向的客观判断，帮你想明白你的选择，就像考虑其他管理问题一样。

创造性思考与务实性思考并行

当有人告诉优秀的管理者只有A或B选项时，他们常常会问C或D怎么样？优秀的管理者面对问题时既保持创意又很乐观，他们相信一定有更好的方法并愿意努力找到它。所以不妨问问自己，在不触犯道德或法律的前提下，是否存在能够帮助老板实现目标的方法。你可能会在连自己也意想不到的情况下，将老板和自己拉出困境。

和老板好好谈谈

这个方法会出现在大多数决策树上，但并不是个容易的决定，一旦出错很可能会影响你的职业发展。为了提高成功几率，你需要为老板想好替代方案，并要很巧妙地提出这些问题。而且你要尽可能委婉一些，因为告诉别人所做之事违反道德，通常听起来更像指责而不是讨论。更好的提问方式是：“我认为这么做可能会面临一些严重的法律风险；我们所做之事可能与客户或政府的想法背道而驰；或者是从长远看来，这会给我们带来不良影响，影响我们未来的发展”。换句话说，试着把你的担忧描述成实际的、紧急的管理问题。

面对这些艰难处境，保持实际非常重要。即使你遵循了以上五条原则——换句话说，即使你以管理者的心态处理以上情况——你可能还是找不到解决方法。这时候，你需要回到人之为人的立场来面对艰难决定。你需要后退一步，扪心自问是否可以忍受自己现在的做事方式，又或者这已超过你的限度。也许你该准备更新个人简历了。虽然这意味着你可能遭受冷嘲热讽甚至失去工作，但是至少坚持了你的价值观。

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