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[推荐]鹭岛飞鸿——厦门邮政滨北收投部加强团队建设侧记-福建猎头

(作者: www.lietoufj.com 来源:福建企业文化网  采编:精英猎头  更新时间:2012/3/6 10:42:45 共有4524人次浏览)

福建企业文化网2月27日讯(本网通讯员 郑植仁)福建省厦门市邮政局信报收投局滨北收投部,承担着鹭岛片区内的邮件投递任务,他们积极推进“精心服务、诚心服务”的理念,促进投递服务质量不断提升,受到了社会各界好评,获得市邮政局先进集体等荣誉称号。同时,优质的服务也推动了邮政业务收入大幅增长,报刊流转额从2009年的712万元,跃升到2010年的1006万元,2011年增幅继续达到15﹪以上。

精心服务 支撑业务发展

为了做好一年一度的报刊大收订,滨北收投部创新工作思路,积极开拓发展空间,收投部经理戴再凯提出“纵深收订不断线,横向发展无缺口”的工作目标,大力营造“拓展收订思路,做大报刊市场”的发展氛围,并坚持推进“三到位”。一是组织到位。每年8月中旬开始,就提前开始谋划新年度报刊发行工作。组织部门管理人员、业务骨干及报刊优秀收订员,对本辖区的报刊市场进行详细调研、分析,细分报刊市场。二是服务到位。除了积极维护和稳定老订户外,把工作重点放到发展新订户上,争取有更多的新客户加入到邮发报刊订户队伍中来。同时,增加夜间收订及现场收订的频次,每逢周二、四、六、日的晚上都安排上门收订。三是培训到位。通过加强业务辅导、培训,提升营销员的综合业务素质,在办理收订业务时施行报刊目录查询、内容推介及缴费结算“一条龙”服务,使得广大订户在报刊订阅过程中感到舒心、便捷。

在加强函件投递管理中,他们以投递质量标准、投递管理规范为主要内容,以加强培训工作为重点,全面落实相关标准,强化班组基础管理和提高投递人员操作技能,确保投递服务规范化。他们还建立了函件投递质量监督检查体系,通过建立自查、订户抽查、电话回访等多种方式相结合的质量检查体系,切实提高了投递质量。

热心服务 确保客户满意

滨北收投部通过开展团队业务培训,强调劳动纪律和工作态度,使投递员能够严格按照规定的频次、时限、路线和投递深度,准确地投递邮件,并使每个投递员能够正确解答客户询问。

投递员赖祥民常常利用投递后的业余时间主动上门走访客户,慢慢地许多订户都主动找他订阅报刊。即使客户不订报,他也会在闲聊中根据有效的信息并从客户的角度出发,挖掘出客户潜在的需求,由于他细心的服务,很多订户都把他当成贴心人。东岳路85号的邹先生一说到赖祥民就赞不绝口:“凡是有涉及用邮的事,我最先想到的就是小赖,一个电话打给他,他就能很快赶过来为我们服务。”不仅仅是个人订户,许多单位客户也因为赖祥民的贴心服务而对他信赖有加。如厦门市人才服务中心是事业单位,每年邮寄业务频繁,但每次量都不大,赖祥民没有因此降低服务质量,十几年来长期保持贴心式的服务。

其实在滨北收投部,类似赖祥民这样的投递员不胜枚举,他们从事邮政工作已有数载,在本职工作中勤勤恳恳、脚踏实地,怀着一颗热诚的心,风雨无阻,在投递岗位上做到“干一行、爱一行、专一行”,为邮政事业的大发展贡献着他们的力量。

诚心服务 争当敬业标兵

“不抛弃、不放弃”是戴再凯经常说的一句话。他说只要大家心往一处想、劲往一处使,就能形成凝聚力、战斗力。作为团队的核心,他从不板着面孔一味压任务,而是想方设法聚人心、想计策。当员工取得业绩时,就及时给予鼓励;当员工遇到挫折时,他又及时地给予开导与安抚;当员工遇到困难时,他告诉员工要树立信心,并与员工一起思考解决问题的办法。

收投部还十分重视培养投递员队伍的整体素质和团队协作精神,开展了“创建学习型组织,争做知识型员工”活动,以上级组织的各类培训和各种活动为契机,认真组织学习,增长业务知识,借鉴成功经验;认真组织开展岗位练兵活动,互帮互学,要求员工加强自学,本着缺什么补什么和急用先学的原则,边学边提高,使员工素质得到全面提升。

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