福建企业文化网2月27日讯（本网通讯员 郑植仁）福建省厦门市邮政局信报收投局滨北收投部，承担着鹭岛片区内的邮件投递任务，他们积极推进“精心服务、诚心服务”的理念，促进投递服务质量不断提升，受到了社会各界好评，获得市邮政局先进集体等荣誉称号。同时，优质的服务也推动了邮政业务收入大幅增长，报刊流转额从2009年的712万元，跃升到2010年的1006万元，2011年增幅继续达到15﹪以上。

精心服务 支撑业务发展

为了做好一年一度的报刊大收订，滨北收投部创新工作思路，积极开拓发展空间，收投部经理戴再凯提出“纵深收订不断线，横向发展无缺口”的工作目标，大力营造“拓展收订思路，做大报刊市场”的发展氛围，并坚持推进“三到位”。一是组织到位。每年8月中旬开始，就提前开始谋划新年度报刊发行工作。组织部门管理人员、业务骨干及报刊优秀收订员，对本辖区的报刊市场进行详细调研、分析，细分报刊市场。二是服务到位。除了积极维护和稳定老订户外，把工作重点放到发展新订户上，争取有更多的新客户加入到邮发报刊订户队伍中来。同时，增加夜间收订及现场收订的频次，每逢周二、四、六、日的晚上都安排上门收订。三是培训到位。通过加强业务辅导、培训，提升营销员的综合业务素质，在办理收订业务时施行报刊目录查询、内容推介及缴费结算“一条龙”服务，使得广大订户在报刊订阅过程中感到舒心、便捷。

在加强函件投递管理中，他们以投递质量标准、投递管理规范为主要内容，以加强培训工作为重点，全面落实相关标准，强化班组基础管理和提高投递人员操作技能，确保投递服务规范化。他们还建立了函件投递质量监督检查体系，通过建立自查、订户抽查、电话回访等多种方式相结合的质量检查体系，切实提高了投递质量。

热心服务 确保客户满意

滨北收投部通过开展团队业务培训，强调劳动纪律和工作态度，使投递员能够严格按照规定的频次、时限、路线和投递深度，准确地投递邮件，并使每个投递员能够正确解答客户询问。

投递员赖祥民常常利用投递后的业余时间主动上门走访客户，慢慢地许多订户都主动找他订阅报刊。即使客户不订报，他也会在闲聊中根据有效的信息并从客户的角度出发，挖掘出客户潜在的需求，由于他细心的服务，很多订户都把他当成贴心人。东岳路85号的邹先生一说到赖祥民就赞不绝口：“凡是有涉及用邮的事，我最先想到的就是小赖，一个电话打给他，他就能很快赶过来为我们服务。”不仅仅是个人订户，许多单位客户也因为赖祥民的贴心服务而对他信赖有加。如厦门市人才服务中心是事业单位，每年邮寄业务频繁，但每次量都不大，赖祥民没有因此降低服务质量，十几年来长期保持贴心式的服务。

其实在滨北收投部，类似赖祥民这样的投递员不胜枚举，他们从事邮政工作已有数载，在本职工作中勤勤恳恳、脚踏实地，怀着一颗热诚的心，风雨无阻，在投递岗位上做到“干一行、爱一行、专一行”，为邮政事业的大发展贡献着他们的力量。

诚心服务 争当敬业标兵

“不抛弃、不放弃”是戴再凯经常说的一句话。他说只要大家心往一处想、劲往一处使，就能形成凝聚力、战斗力。作为团队的核心，他从不板着面孔一味压任务，而是想方设法聚人心、想计策。当员工取得业绩时，就及时给予鼓励；当员工遇到挫折时，他又及时地给予开导与安抚；当员工遇到困难时，他告诉员工要树立信心，并与员工一起思考解决问题的办法。

收投部还十分重视培养投递员队伍的整体素质和团队协作精神，开展了“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，以上级组织的各类培训和各种活动为契机，认真组织学习，增长业务知识，借鉴成功经验；认真组织开展岗位练兵活动，互帮互学，要求员工加强自学，本着缺什么补什么和急用先学的原则，边学边提高，使员工素质得到全面提升。

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